Mensagem ativa

Quando um cliente ou lead entra em contato com sua empresa, ele se torna um Usuário Ativo. Durante o período entre o início da conversa e 23:59 do mesmo dia, é possível trocar mensagens normalmente. 

No entanto, a partir da meia-noite, ele deixa de ser considerado um usuário ativo e é necessário enviar uma Mensagem Ativa para entrar em contato. Caso ele responda, ele se torna um Usuário Ativo novamente e a conversa pode prosseguir normalmente. 

É importante destacar que essa regra é estabelecida pela Meta, desenvolvedora do WhatsApp, como forma de monetizar sua ferramenta.

Para enviar uma mensagem ativa, é necessário criar um template, que consiste em escrever uma mensagem e submetê-la à aprovação da Meta. Essa avaliação foi adotada pela Meta como forma de evitar a disseminação de conteúdos inadequados, como spams, por exemplo.

Depois de criado e aprovado, o template pode ser enviado automaticamente (por agendamento de campanhas) ou manualmente para seus clientes.