Como usar Blip Go! para alavancar a sua empresa ou negócio

Saudação

A saudação é a primeira mensagem de contato que seu usuário receberá após mandar um "Oi", portanto o ideal é que tenha o tom e voz da sua empresa, deve causar uma boa impressão para que o atendimento continue. É possível utilizar emojis caso queira deixar a linguagem mais informal, cuidado para não exagerar ok? 😉

💡 Dicas:

Não se preocupe, logo aqui ao lado vamos trazer dois exemplos, uma mais humanizada e outra um pouco mais direta, de como aplicar as dicas na sua saudação e deixar seu atendimento ainda mais eficiente!

Começar a configurar agora meu Blip Go! agora

Respostas Automáticas

Pensando em automatização e ganho de performance, as respostas automáticas serão um grande aliado. Através delas você poderá direcionar e responder dúvidas frequentes dos seus usuários de forma rápida e que não necessitem da interação humana

Você pode oferecer respostas completas e links que ajudem seu usuário a alcançar o objetivo. Nada mais de deixar seu cliente esperando! 

💡 Dicas: 

Mostraremos dois modelos de resposta rápida que funcionam muito bem em qualquer segmento, em um deles mostraremos uma forma mais abrangente de tratar os assuntos gerais e no outro, traremos um tratamento mais específico.

Começar a configurar agora meu Blip Go! agora

Membros da equipe

Nesta etapa você adicionará os e-mails das pessoas responsáveis pelo atendimento dos seus clientes. Você poderá dar a permissão de administrador (todas as funcionalidades) ou atendente (ler e responder conversas).

Todos que forem adicionados, receberão um e-mail na caixa de entrada para criação de uma conta na plataforma. Após, podem acessar Blip Go - Blip de acordo com a permissão.

💡 Dicas:


Começar a configurar agora meu Blip Go! agora

Equipes de atendimento 

Como pontuamos, o Blip Go! Possibilita que seu usuário consiga ajuda de forma autônoma, mas pode acontecer do contato ser um pouco mais complexo e sua equipe precise intervir. Pensando nisso, é totalmente possível que seu usuário entre em contato com eles conforme horário de atendimento disponível. Para isso, você pode configurar filas de atendimento para que seu usuário escolha e seja direcionado diretamente para o tema escolhido com sua equipe.

💡 Dicas: 

Começar a configurar agora meu Blip Go! agora

Equipes de atendimento - Pré-atendimento

Sabemos que seu usuário pode falar com sua equipe, como podemos fazer com que sua equipe já consiga ser o mais assertiva possível? Utilizando a pergunta pré-atendimento! Com a pergunta pré-atendimento é possível entender o motivo do contato dos seus usuário antes da transferência para sua equipe, com isso ao chegar para o atendimento, sua equipe já terá total conhecimento do que se trata e conseguirá ajuda seu usuário da melhor forma possível!

💡 Dicas: 

Ao lado mostraremos como utilizar o pré-atendimento em algumas situações, em uma delas traremos perguntas mais específicas para que sua equipe consiga resolver logo no primeiro contato, no outro traremos a possibilidade de algo mais genérico.

Começar a configurar agora meu Blip Go! agora

Horários 

Você pode selecionar os dias que possui atendimento humano, após isso configurar o período que este ocorre.

É possível você ter até 3 intervalos de períodos de atendimento. Caso seu atendimento seja 24h, você só precisa ativar o botão de 24h.

Considerando os feriados, há também a possibilidade de você inserir em quais feriados funciona e configurar o período de atendimento, também com até 3 intervalos.

Para inserir um feriado, digita a data (DD/MM) e dê [Enter], ex: 25/12. As datas só serão salvas corretamente se estiverem separadas e dentro de um campo azul, com um [ícone x] ao lado.

Após configurar o horário, clique em [Salvar].