Como usar Blip Go! para alavancar a sua empresa ou negócio

Saudação

A saudação é a primeira mensagem de contato que seu usuário receberá após mandar um "Oi", portanto o ideal é que tenha o tom e voz da sua empresa, deve causar uma boa impressão para que o atendimento continue. É possível utilizar emojis caso queira deixar a linguagem mais informal, cuidado para não exagerar ok? 😉

💡 Dicas:

• Opte sempre por termos neutros para atender a todos os usuários

• Utilize saudações sem marcação de tempo, o Blip Go! funciona 24 horas.

Não se preocupe, logo aqui ao lado vamos trazer dois exemplos, uma mais humanizada e outra um pouco mais direta, de como aplicar as dicas na sua saudação e deixar seu atendimento ainda mais eficiente!

Respostas Automáticas

Pensando em automatização e ganho de performance, as respostas automáticas serão um grande aliado. Através delas você poderá direcionar e responder dúvidas frequentes dos seus usuários de forma rápida e que não necessitem da interação humana. 

Você pode oferecer respostas completas e links que ajudem seu usuário a alcançar o objetivo. Nada mais de deixar seu cliente esperando! 

💡 Dicas: 

• Traga os principais temas, os que mais geram dúvidas para seus clientes, para isso você pode analisar seu atendimento ou tentar lembrar aquelas dúvidas que sempre aparecem para você e sua equipe

• Lembre-se, a ideia é que seu usuário consiga resolver sua necessidade sozinho, então, capriche na descrição.

Mostraremos dois modelos de resposta rápida que funcionam muito bem em qualquer segmento, em um deles mostraremos uma forma mais abrangente de tratar os assuntos gerais e no outro, traremos um tratamento mais específico.

Membros da equipe

Nesta etapa você adicionará os e-mails das pessoas responsáveis pelo atendimento dos seus clientes. Você poderá dar a permissão de administrador (todas as funcionalidades) ou atendente (ler e responder conversas).

Todos que forem adicionados, receberão um e-mail na caixa de entrada para criação de uma conta na plataforma. Após, podem acessar Blip Go - Blip de acordo com a permissão.

💡 Dicas:

• Inclua como administrador apenas quem realmente precisará deste acesso.

• Oriente aos atendentes/administradores verificarem a caixa de entrada, spam ou até mesmo a lixeira para criação de conta com o e-mail enviado.

Equipes de atendimento 

Como pontuamos, o Blip Go! Possibilita que seu usuário consiga ajuda de forma autônoma, mas pode acontecer do contato ser um pouco mais complexo e sua equipe precise intervir. Pensando nisso, é totalmente possível que seu usuário entre em contato com eles conforme horário de atendimento disponível. Para isso, você pode configurar filas de atendimento para que seu usuário escolha e seja direcionado diretamente para o tema escolhido com sua equipe.

💡 Dicas: 

• Como seu atendimento ocorre hoje? Pense na forma de organização e traga isso para suas filas

• É possível que uma mesma pessoa da sua equipe esteja em mais de uma fila.

Equipes de atendimento - Pré-atendimento

Sabemos que seu usuário pode falar com sua equipe, como podemos fazer com que sua equipe já consiga ser o mais assertiva possível? Utilizando a pergunta pré-atendimento! Com a pergunta pré-atendimento é possível entender o motivo do contato dos seus usuário antes da transferência para sua equipe, com isso ao chegar para o atendimento, sua equipe já terá total conhecimento do que se trata e conseguirá ajuda seu usuário da melhor forma possível!

💡 Dicas: 

• Utilize as perguntas pré-atendimento como uma triagem para sua equipe.

• Pense no que é preciso saber para iniciar um determinado atendimento e aplique

Ao lado mostraremos como utilizar o pré-atendimento em algumas situações, em uma delas traremos perguntas mais específicas para que sua equipe consiga resolver logo no primeiro contato, no outro traremos a possibilidade de algo mais genérico.

Horários 

Você pode selecionar os dias que possui atendimento humano, após isso configurar o período que este ocorre.

É possível você ter até 3 intervalos de períodos de atendimento. Caso seu atendimento seja 24h, você só precisa ativar o botão de 24h.

Considerando os feriados, há também a possibilidade de você inserir em quais feriados funciona e configurar o período de atendimento, também com até 3 intervalos.

Para inserir um feriado, digita a data (DD/MM) e dê [Enter], ex: 25/12. As datas só serão salvas corretamente se estiverem separadas e dentro de um campo azul, com um [ícone x] ao lado.

Após configurar o horário, clique em [Salvar].