Como usar Blip Go! para alavancar a sua empresa ou negócio
Saudação
A saudação é a primeira mensagem de contato que seu usuário receberá após mandar um "Oi", portanto o ideal é que tenha o tom e voz da sua empresa, deve causar uma boa impressão para que o atendimento continue. É possível utilizar emojis caso queira deixar a linguagem mais informal, cuidado para não exagerar ok? 😉
💡 Dicas:
Opte sempre por termos neutros para atender a todos os usuários
Utilize saudações sem marcação de tempo, o Blip Go! funciona 24/
Não se preocupe, logo aqui ao lado vamos trazer dois exemplos, uma mais humanizada e outra um pouco mais direta, de como aplicar as dicas na sua saudação e deixar seu atendimento ainda mais eficiente!
Menu
Pensando em automatização e ganho de performance, o menu será um grande aliado, através dele você poderá direcionar e responder dúvidas frequentes dos seus usuários de forma rápida.
Você pode oferecer respostas completas e links que ajudem seu usuário a alcançar o objetivo. Nada mais de deixar seu cliente esperando!
💡 Dicas:
Traga os principais temas, os que mais geram dúvidas para seus clientes, para isso você pode analisar seu atendimento ou tentar lembrar aquelas dúvidas que sempre aparecem para você e sua equipe
Lembre-se, a ideia é que seu usuário consiga resolver sua necessidade sozinho, então, capriche na descrição.
Mostraremos dois modelos de Menu que funcionam muito bem em qualquer segmento, em um deles mostraremos uma forma mais abrangente de tratar os assuntos gerais e no outro, traremos um tratamento mais específico.
Botão de atendimento
Mesmo que com o Blip Go! você consiga fornecer atendimento automatizado para seus usuários, também é possível falar com sua equipe de atendimento através dele, pensando nisso você pode personalizar a forma com que eles irão chamá-los.
Através do botão de atendimento você poderá escolher como sua equipe será chamada sempre que um usuário precisar de ajuda.
💡 Dica: Pensa como sua equipe deverá ser chamada, qual é a ideia que gostaria de passar?
Logo ao lado traremos dois modelos com exemplos de como podemos personalizar a forma que seus usuários irão chamar sua equipe!
Fila de atendimento
Como pontuamos, o Blip Go! Possibilita que seu usuário consiga ajuda de forma autônoma, pode acontecer do contato ser um pouco mais complexo e sua equipe precise intervir. Pensando nisso, é totalmente possível que seu usuário entre em contato com eles conforme horário de atendimento disponível. Para isso, você pode configurar filas de atendimento para que seu usuário escolha e seja direcionado diretamente para o tema escolhido com sua equipe.
💡 Dicas:
Como seu atendimento ocorre hoje? Pense na forma de organização e traga isso para suas filas
É possível que uma mesma pessoa da sua equipe esteja em mais de uma fila
Traremos alguns modelos para ilustrar bem como aplicar essas dicas, em um deles usaremos a fila para dividir os possíveis setores existentes em sua empresa, no outro usaremos a fila para tratar de algum produto ou serviço prestado.
Pré-atendimento
Sabemos que seu usuário pode falar com sua equipe, como podemos fazer com que sua equipe já consiga ser o mais assertiva possível? Utilizando a pergunta pré-atendimento! Com a pergunta pré-atendimento é possível entender o motivo do contato dos seus usuário antes da transferência para sua equipe, com isso ao chegar para o atendimento, sua equipe já terá total conhecimento do que se trata e conseguirá ajuda seu usuário da melhor forma possível!
💡 Dicas:
Utilize as perguntas pré-atendimento como uma triagem para sua equipe
Pense no que é preciso saber para iniciar um determinado atendimento e aplique
Ao lado mostraremos como utilizar o pré-atendimento em algumas situações, em uma delas traremos perguntas mais específicas para que sua equipe consiga resolver logo no primeiro contato, no outro traremos a possibilidade de algo mais genérico.
