Atendimento humano
Habilitar envio de mensagem ativa pelo Desk
Uma vez que você tenha um modelo de mensagem pronto e aprovado pela Meta, avançaremos com o processo para liberar o envio de mensagens ativas através do Blip Go! diretamente pelo Desk.
Para iniciar o processo, acesse o Blip Portal, pelo link: https://blipatendimentotrial.blip.ai/application e copie o id do bot roteador conforme nas imagens a seguir:
2. Após copiado, retorne para a página inicial e localize o bot com a informação de Desk.
3. Acesse atendimento. Desça na página até o final e ao lado esquerdo, selecione configurações gerais e habilite o envio de mensagens ativas:
Ao habilitar o envio de mensagens ativas, é necessário preencher algumas informações e também habilitar alguns campos para dar sequência no fluxo.
4. Conectar o chatbot ou roteador ao Canal do WhatsApp:
Vamos incluir o id do roteador. Lembram o id do roteador? Vamos inseri-lo aqui e clicamos em salvar.
5. Adicionar ao menos 1 modelo de mensagem para WhatsApp na aba de Conteúdos.
Ao lado esquerdo, vamos selecionar a opção modelos de mensagem e ativar as mensagens que deseja que apareçam no Blip Desk, apenas marcando a opção status e selecionando o fluxo de retorno:
Após isso, já é possível enviar a mensagem ativa pelo Desk.
6. Configurar ao menos 1 modelo de mensagem na aba de Atendimento.
Por último, não menos importante, precisamos ir em Atendentes e habilitar que os atendentes criados possam enviar mensagens ativas no Desk.
Selecione o boneco e habilite os seguintes campos:
Isso deverá ser feito para todos os contatos que respondem no Desk.
Agora já é possível acessar o Desk e o campo aparecerá com o campo de mensagem ativa:
