Vá até o menu superior e selecione o botão [...], após isso selecione a opção [Contatos]. Após isso, será mostrada a lista com todos os contatos de usuários que falaram com a sua empresa, pelos canais que estão ativados.

Para ver mais detalhes, selecione um contato. Você poderá ver e editar as informações sobre ele, bem como ver e realizar download dos tickets atrelados.