Relatórios e dados
Painel de monitoramento
Para acessar o painel de monitoramento, você precisará acessar o portal Blip. Ressalta-se que apenas admins do Blip Go! podem fazer essa alteração.
💻🌐 Acesso do portal Blip: https://blipatendimentotrial.blip.ai/application
Selecione o builder com a variável Desk, igual a imagem abaixo
Vá até o menu superior e selecione a seção [Atendimento], após isso abrirá um menu lateral esquerdo. Selecione a opção [Monitoramento], nesta seção você terá todos os dados de monitoramento do Blip Go!.
Obs.: Todos os dados a seguir podem ser filtrados por Fila.
Na seção Tickets, você poderá ver:
Quantidade de tickets na fila, aguardando atendimento.
Tempo máximo de espera de um usuário na fila aguardando atendimento.
Tempo máximo espera de um usuário para receber a 1ª resposta.
Quantidade de atendimentos em andamento (que já receberam 1ª resposta).
Quantidade média de tickets por atendentes.
Na seção Status dos atendentes, você poderá ver:
Quantidade de atendentes online.
Quantidade de atendentes em pausa.
Quantidade de atendentes invisíveis.
Na seção Hoje, você poderá ver:
Tempo médio de espera de um usuário na fila aguardando atendimento.
Tempo médio de espera de um usuário para receber a 1ª resposta.
Quantidade de tickets perdidos, que foram cancelados pelo usuário antes de ser atribuído a um atendente.
Quantidade de tickets abandonados, que foram cancelados pelo usuário após ser atribuído a um atendente.
Quantidade de tickets atendidos que finalizados ou transferidos por um atendente.
Quantidade total de tickets fechados, é a soma dos abandonados com os atendidos.
Ao final do quadro, na última seção você tem uma visão geral de todos os atendimento em andamento, com informações relevantes:
Tempo na fia
Primeira resposta
Usuário
Atendente
Tempo de atendimento
Ticket
Obs.: Todos os dados podem ser segmentados e filtrados conforme a seção, tais quais Atribuído / Em atendimento (filtrado por Atendente), Aguardando atendimento (Busca de ticket), Atendentes (filtrado por Atendente e Status), Filas (filtrado por Atendente) e Tags (filtrado por Atendente).
Ao clicar em uma conversa em atendimento, você pode ver os detalhes da mesma. Como administrados, você pode transferir uma conversa em andamento para um atendente especifico ou uma fila.
Para transferir, selecione a conversa, após isso abrirá uma janela na direita da tela com mais detalhes da mesma. No cabeçalho da conversa, você deverá clicar no botão [ícone setas opostas], e escolha o modelo de transferência:
Transferência para fila de atendimento
Transferência para atendente
Em seguida selecione a fila ou o atendente o qual deseja transferir e clique em [Transferir ticket].
Se você desistir da transferência, só precisa clicar em [Cancelar].
Painel de monitoramento em tela cheia
Para acessar o painel de monitoramento, você precisará acessar o portal Blip. Ressalta-se que apenas admins do Blip Go! podem fazer essa alteração.
💻🌐 Acesso do portal Blip: https://blipatendimentotrial.blip.ai/application
Selecione o builder com a variável Desk, igual a imagem abaixo
Vá até o menu superior e selecione a seção [Atendimento], após isso abrirá um menu lateral esquerdo. Selecione a opção [Monitoramento], nesta seção você terá todos os dados de monitoramento do Blip Go!.
Você pode visualizar os dados em tela cheia selecionando o botão [ícone quadrado] no canto superior direito. Todos os dados serão apresentados em formato de painel e podem ser replicados em uma tela maior.