Relatórios e dados
Relatório de atendimento
Para acessar os relatórios de atendimento, você precisará acessar o portal Blip. Ressalta-se que apenas admins do Blip Go! podem fazer essa alteração.
💻🌐 Acesso do portal Blip: https://blipatendimentotrial.blip.ai/application
Selecione o builder com a variável Desk, igual a imagem abaixo
Vá até o menu superior e selecione a seção [Atendimento], após isso abrirá um menu lateral esquerdo. Selecione a opção [Relatório de atendimento], nesta seção você terá todos os dados de atendimento do Blip Go!.
Obs.: Todos os dados a seguir podem ser filtrados por Canal, Atendente, Fila e Tag.
Os dados apresentados correspondem ao período de 1 semana, mas você pode aumentar o diminuir o período selecionando o campo de Datas e modificando os dias.
Na seção Máximo do período, você poderá ver:
Tempo máximo de espera na fila
Tempo máximo de espera da 1ª resposta
Na seção Status dos tickets você poderá ver:
Quantidade de tickets abertos
Quantidade de tickets perdidos
Quantidade de tickets abandonados
Quantidade de tickets atendidos
Quantidade de tickets fechados
Na seção Média do período você poderá ver:
Tempo médio de espera na fila
Tempo médio de espera da 1ª resposta
Tempo médio de espera até o usuário ser atendido
Tempo médio de resposta
Tempo médio de atendimento
Na seção Tickets por dia você poderá ver:
Gráfico com a quantidade de tickets abertos e quantidade de tickets fechados
Na seção Geral você poderá ver:
Dados sobre os atendentes
Dados sobre filas
Dados sobre tags
Na seção Produtividade você poderá ver:
Dados sobre os atendentes o carga horária e os status dos atendentes.
