Solicitação de Selo de Conta Comercial Oficial
Introdução
Uma conta comercial oficial pode ser identificada pelo selo verde que aparece ao lado do nome de exibição vinculado ao número, e é fornecido mediante análise de alguns critérios pelo time Meta, dentre eles a notabilidade da empresa. O selo de conta comercial mostra aos usuários que eles estão conversando com a conta oficial, e não com uma conta falsa, gerando maior credibilidade e confiança. Os usuários passam a se envolver significativamente mais e se torna uma maneira de saber que a conta com a qual o usuário está interagindo é uma presença autêntica, notável e ativa. Como o WhatsApp é usado para atendimento, informações privadas e sensíveis podem aparecer em uma conversa, com o selo, os usuários sentem-se seguros sobre a autenticidade da conta.
Critérios de aprovação
De acordo com a Meta, os critérios de aprovação são baseados em diversos fatores e são diferentes das políticas de outras plataformas. Além de seguir as Políticas Comerciais e Empresariais do WhatsApp, as empresas precisam ser consideradas notáveis, ou seja, representar uma empresa conhecida, marca ou entidade frequentemente pesquisada. A notabilidade é avaliada com base na presença de uma conta em artigos de notícias de publicações com audiências consideráveis. Não é considerado conteúdo pago ou promocional como fonte de análise, incluindo listagens de empresas ou aplicativos. Dentre os pré-requisitos para obtenção do selo, estão a verificação da empresa aprovada, o nome de exibição aprovado e a autenticação de dois fatores (2FA) configurada.
Como solicitar
Para solicitar uma conta comercial oficial, você deve seguir o passo a passo abaixo:
Acesse o Gerenciador do WhatsApp no seu Gerenciador de Negócios, e dentro da aba “Visão geral”, clique no número de telefone que deseja solicitar o selo.
Confira se a autenticação de dois fatores do seu número está configurada. Caso não esteja, entre em contato com o Suporte Blip e peça para configurarem. Sem que a verificação de dois fatores esteja configurada, não é possível solicitar o selo de conta comercial oficial.
Lembrando que os processos de verificação da empresa e de nome de exibição precisam estar concluídos e aprovados antes de você solicitar uma OBA.
Para conferir se sua empresa está verificada e a WABA aprovada, basta acessar a aba “Contas” > “Contas do WhatsApp”, e confirmar se aparecem os status “Verificado” em Verificação da empresa, e “Aprovado” em Status da conta.
Na aba “Perfil”, clique no botão "Enviar solicitação" e preencha as informações necessárias.
Para comprovar que a sua empresa é notável, é possível enviar até 5 links de publicações renomadas. Sugerimos o envio de notícias sobre a empresa publicadas em sites que tenham relevância e visibilidade. Além disso, você também deve enviar outras páginas de redes sociais da empresa, tais como página do Instagram, LinkedIn, Facebook, YouTube, etc.
País e idioma de operação: informe de acordo com a localidade da sua empresa.
Links de suporte: são artigos, publicações de blog ou análises independentes que mostram que sua empresa é bem conhecida, além de reconhecida pelos consumidores. Insira links de publicações que mencionam sua empresa de forma clara e dê preferência para portais mais relevantes. Não inclua: seu site, suas redes sociais e conteúdo autopublicado, pago ou promocional.
Informações adicionais de suporte: faça uma descrição bem detalhada da sua empresa. Neste momento, não economize palavras e escreva em quais cidades está presente, qual a principal atividade comercial da empresa, forneça os links das suas redes sociais e todos os detalhes relevantes.
Clique no botão de “Enviar”. Em até 48h, quando a Meta concluir a análise da solicitação, você receberá uma notificação informando se a conta foi aprovada como uma conta comercial oficial ou não. Se a solicitação for rejeitada, será possível enviar uma nova após 30 dias. Não são concedidas contas comerciais oficiais a funcionários de empresas, contas de teste nem contas de App de Negócios.
Observação: As aprovações anteriores do selo para um determinado número da sua conta do WhatsApp não garantem a aprovação de outros números (com nomes de exibição diferentes) associados a essa conta.
Processo de análise
Uma vez enviada, a solicitação será analisada pelo time Meta e você receberá uma notificação informando se o selo foi aprovado ou não. Em caso de reprovação, você poderá fazer uma nova solicitação após 30 dias, seguindo o mesmo caminho. Não se preocupe! O cliente perceberá toda a estrutura por trás do atendimento pela rapidez e pela eficiência ao entrar em contato com vocês, uma vez que o bot é capaz de interagir com vários clientes ao mesmo tempo. A automação presente em todo o processo de atendimento é capaz de gerar valor pro cliente e garantir fidelidade do mesmo, uma vez que ele consegue interagir com a empresa rapidamente. Continue mantendo sua empresa presente de forma online e mantenha as informações de perfil do seu número sempre atualizadas.
Caso a sua empresa tenha sido aprovada como uma conta comercial oficial, acesse o Gerenciador do WhatsApp e veja é possível visualizar entre os números de telefone da sua conta do WhatsApp quais possuem o selo aprovado e quais não possuem.
Dicas
Semelhança entre Display name e Razão Social ou Nome Fantasia
A Meta precisa entender se o display name cadastrado é similar ou representa a mesma empresa. Dessa forma, é interessante que a razão social ou o nome fantasia tenham similaridade com o display name.
Lembrando que o CNPJ precisa ser o mesmo do cadastro no Blip e canal WhatsApp.
Mesma identificação em todos os canais
Todas as páginas (Facebook, Instagram, site e demais redes sociais) devem ter a mesma logo e o mesmo nome identificando a marca, que deve ser o mesmo do display name, inclusive letras maiúsculas e minúsculas, espaços e pontuações.
A alteração do display name é realizada pelo nosso time de suporte, pelo site support.blip.ai ou pelo contato inteligente (+55 31 3349-6201) no WhatsApp.
Informações claras no site da empresa
Deve conter o CNPJ, telefone, endereço e uma seção “quem somos nós” para apresentar a empresa aos usuários.
Se possível, ter os ícones das redes sociais direcionando para os perfis (Facebook, Instagram, Linkedin, etc.) da empresa.
Perfil no WhatsApp atualizado
É recomendável que o perfil WhatsApp esteja com todos os campos preenchidos a fim de apresentar mais detalhes sobre o número para os usuários.
Presença digital
A notabilidade exige que uma empresa represente uma marca ou entidade bastante conhecida, ou pesquisada.
É importante repassar como está a presença digital (link e prints dos portais de notícias e sites de grande público, Instagram, Facebook, etc), destacando o nome da empresa com a mesma grafia do display name.
Na análise, não são considerados os conteúdos pagos ou promocionais, incluindo listas de empresas e aplicativos.
Se a empresa tiver o selo de verificação em alguma rede social, é importante enviar um print para uso como argumento.
Saúde do número
Números de telefone com altas taxas de denúncia de spam ou bloqueios podem não ser aprovados como contas comerciais oficiais.
Parcerias
Caso tenha parceria com alguma empresa relevante, é importante enviar evidências para alavancar ainda mais as chances de êxito na aprovação.
Display name similar
Caso tenha outra empresa (nacional ou internacional) que use o mesmo display name ou similar, pode ser que o selo seja reprovado.
Em alguns casos, as empresas tentam colocar alguma variação, por exemplo: ao invés de Blip, usar Blip Brasil ou Blip BR.