Solicitação de Selo de Conta Comercial Oficial

Introdução

Uma conta comercial oficial pode ser identificada pelo selo verde que aparece ao lado do nome de exibição vinculado ao número, e é fornecido mediante análise de alguns critérios pelo time Meta, dentre eles a notabilidade da empresa. O selo de conta comercial mostra aos usuários que eles estão conversando com a conta oficial, e não com uma conta falsa, gerando maior credibilidade e confiança. Os usuários passam a se envolver significativamente mais e se torna uma maneira de saber que a conta com a qual o usuário está interagindo é uma presença autêntica, notável e ativa. Como o WhatsApp é usado para atendimento,  informações privadas e sensíveis podem aparecer em uma conversa, com o selo, os usuários sentem-se seguros sobre a autenticidade da conta.

Critérios de aprovação

De acordo com a Meta, os critérios de aprovação são baseados em diversos fatores e são diferentes das políticas de outras plataformas. Além de seguir as Políticas Comerciais e Empresariais do WhatsApp, as empresas precisam ser consideradas notáveis, ou seja, representar uma empresa conhecida, marca ou entidade frequentemente pesquisada. A notabilidade é avaliada com base na presença de uma conta em artigos de notícias de publicações com audiências consideráveis. Não é considerado conteúdo pago ou promocional como fonte de análise, incluindo listagens de empresas ou aplicativos. Dentre os pré-requisitos para obtenção do selo, estão a verificação da empresa aprovada, o nome de exibição aprovado e a autenticação de dois fatores (2FA) configurada.

Como solicitar 

Para solicitar uma conta comercial oficial, você deve seguir o passo a passo abaixo:

• Acesse o Gerenciador do WhatsApp no seu Gerenciador de Negócios, e dentro da aba “Visão geral”, clique no número de telefone que deseja solicitar o selo.

• Confira se a autenticação de dois fatores do seu número está configurada. Caso não esteja, entre em contato com o Suporte Blip e peça para configurarem. Sem que a verificação de dois fatores esteja configurada, não é possível solicitar o selo de conta comercial oficial.

Lembrando que os processos de verificação da empresa e de nome de exibição precisam estar concluídos e aprovados antes de você solicitar uma OBA.

Para conferir se sua empresa está verificada e a WABA aprovada, basta acessar a aba “Contas” > “Contas do WhatsApp”, e confirmar se aparecem os status “Verificado” em Verificação da empresa, e “Aprovado” em Status da conta.

• Na aba “Perfil”, clique no botão "Enviar solicitação" e preencha as informações necessárias.

Para comprovar que a sua empresa é notável, é possível enviar até 5 links de publicações renomadas. Sugerimos o envio de notícias sobre a empresa publicadas em sites que tenham relevância e visibilidade. Além disso, você também deve enviar outras páginas de redes sociais da empresa, tais como página do Instagram, LinkedIn, Facebook, YouTube, etc. 

País e idioma de operação: informe de acordo com a localidade da sua empresa.

Links de suporte: são artigos, publicações de blog ou análises independentes que mostram que sua empresa é bem conhecida, além de reconhecida pelos consumidores. Insira links de publicações que mencionam sua empresa de forma clara e dê preferência para portais mais relevantes. Não inclua: seu site, suas redes sociais e conteúdo autopublicado, pago ou promocional. 

Informações adicionais de suporte: faça uma descrição bem detalhada da sua empresa. Neste momento, não economize palavras e escreva em quais cidades está presente, qual a principal atividade comercial da empresa, forneça os links das suas redes sociais e todos os detalhes relevantes.

Clique no botão de “Enviar”. Em até 48h, quando a Meta concluir a análise da solicitação, você receberá uma notificação informando se a conta foi aprovada como uma conta comercial oficial ou não. Se a solicitação for rejeitada, será possível enviar uma nova após 30 dias. Não são concedidas contas comerciais oficiais a funcionários de empresas, contas de teste nem contas de App de Negócios.

Observação: As aprovações anteriores do selo para um determinado número da sua conta do WhatsApp não garantem a aprovação de outros números (com nomes de exibição diferentes) associados a essa conta.

Processo de análise 

Uma vez enviada, a solicitação será analisada pelo time Meta e você receberá uma notificação informando se o selo foi aprovado ou não. Em caso de reprovação, você poderá fazer uma nova solicitação após 30 dias, seguindo o mesmo caminho.  Não se preocupe! O cliente perceberá toda a estrutura por trás do atendimento pela rapidez e pela eficiência ao entrar em contato com vocês, uma vez que o bot é capaz de interagir com vários clientes ao mesmo tempo. A automação presente em todo o processo de atendimento é capaz de gerar valor pro cliente e garantir fidelidade do mesmo, uma vez que ele consegue interagir com a empresa rapidamente. Continue mantendo sua empresa presente de forma online e mantenha as informações de perfil do seu número sempre atualizadas.

Caso a sua empresa tenha sido aprovada como uma conta comercial oficial, acesse o Gerenciador do WhatsApp e veja é possível visualizar entre os números de telefone da sua conta do WhatsApp quais possuem o selo aprovado e quais não possuem.

Dicas 

Semelhança entre Display name e Razão Social ou Nome Fantasia

• A Meta precisa entender se o display name cadastrado é similar ou representa a mesma empresa. Dessa forma, é interessante que a razão social ou o nome fantasia tenham similaridade com o display name.

• Lembrando que o CNPJ precisa ser o mesmo do cadastro no Blip e canal WhatsApp.

Mesma identificação em todos os canais

• Todas as páginas (Facebook, Instagram, site e demais redes sociais) devem ter a mesma logo e o mesmo nome identificando a marca, que deve ser o mesmo do display name, inclusive letras maiúsculas e minúsculas, espaços e pontuações. 

• A alteração do display name é realizada pelo nosso time de suporte, pelo site support.blip.ai ou pelo contato inteligente (+55 31 3349-6201) no WhatsApp.

Informações claras no site da empresa

• Deve conter o CNPJ, telefone, endereço e uma seção “quem somos nós” para apresentar a empresa aos usuários.

• Se possível, ter os ícones das redes sociais direcionando para os perfis (Facebook, Instagram, Linkedin, etc.) da empresa.

Perfil no WhatsApp atualizado

• É recomendável que o perfil WhatsApp esteja com todos os campos preenchidos a fim de apresentar mais detalhes sobre o número para os usuários.

Presença digital

• A notabilidade exige que uma empresa represente uma marca ou entidade bastante conhecida, ou pesquisada.

• É importante repassar como está a presença digital (link e prints dos portais de notícias e sites de grande público, Instagram, Facebook, etc), destacando o nome da empresa com a mesma grafia do display name.

• Na análise, não são considerados os conteúdos pagos ou promocionais, incluindo listas de empresas e aplicativos.

• Se a empresa tiver o selo de verificação em alguma rede social, é importante enviar um print para uso como argumento.

Saúde do número

• Números de telefone com altas taxas de denúncia de spam ou bloqueios podem não ser aprovados como contas comerciais oficiais.

Parcerias

• Caso tenha parceria com alguma empresa relevante, é importante enviar evidências para alavancar ainda mais as chances de êxito na aprovação.

Display name similar

• Caso tenha outra empresa (nacional ou internacional) que use o mesmo display name ou similar, pode ser que o selo seja reprovado.

• Em alguns casos, as empresas tentam colocar alguma variação, por exemplo: ao invés de Blip, usar Blip Brasil ou Blip BR.