Configurações adicionais
Encerramento automático de tickets
Para configurar o tempo máximo de resposta do atendente, você precisará acessar o portal Blip. Ressalta-se que apenas admins do Blip Go! podem fazer essa alteração.
💻🌐 Acesso do portal Blip: https://blipatendimentotrial.blip.ai/application
Selecione o builder com a variável Desk, igual a imagem abaixo.
Vá até o menu superior e selecione a seção [Atendimento], após isso abrirá um menu lateral esquerdo. Desça até o final da tela e selecione a opção [Configurações gerais], neste menu terá a opção [Encerramento automático de tickets] que você pode ativar ou desativar.
Quando esta função está ativa, os tickets serão encerrados por inatividade de forma automática.
Ao ativar essa função é possível configurar o tempo máximo (número), e a unidade de medida (segundos, minutos, horas e dias), além da possibilidade de ativar alertas de inatividade para cliente, incluir tags de encerramento, remover os tickets automaticamente.
Após configurar encerramento automático de ticket, clique em [Salvar].