Vá até o menu superior e selecione a seção [Atendimento], após isso abrirá um menu lateral esquerdo. Desça até o final da tela e selecione a opção [Configurações gerais], neste menu terá a opção [Distribuição automática] que você pode ativar ou desativar.

Quando esta função está ativa, é possível definir um limite de atendimentos por atendente. Isso evitará que sejam direcionadas para o atendente mais conversas do que ele conseguirá atender.

Após configurar o limite de atendimentos da distribuição automática, clique em [Salvar].