Vá até o menu superior e selecione a seção [Atendimento], após isso abrirá um menu lateral esquerdo. Desça até o final da tela e selecione a opção [Configurações gerais], neste menu terá a opção [Transferência de ticket] que você pode ativar ou desativar.

Quando esta função está ativa, é possível transferir um ticket em atendimento para outra fila de atendimento ou outro atendente.

Obs.: Se quiser saber como transferir um atendimento via desk de atendimento, veja o artigo Transferindo tickets.