Vá até o menu superior e selecione a seção [Atendimento], após isso abrirá um menu lateral esquerdo. Desça até o final da tela e selecione a opção [Configurações gerais], neste menu terá a opção [Tempo máximo de resposta do atendente] que você pode ativar ou desativar.

Quando esta função está ativa, os atendentes devem receber um aviso quando estiverem demorando para enviar uma resposta ao cliente.

Ao ativar essa função é possível configurar o tempo máximo (número), e a unidade de medida (segundos, minutos, horas e dias).

Após configurar tempo máximo de resposta, clique em [Salvar].